南都讯 记者叶孜文 “这份来自北纬23度的温暖，我会一直记得。”近日，来自沈阳的张女士特意写下一封感谢信，字里行间满是对汕头的感激与赞誉，讲述了自己遗失珍贵相框后，被汕头12345政务服务热线、公交工作人员多方联动寻回的暖心经历。
张女士在自媒体平台上发表给汕头的一封感谢信。
1月23日，正和家人在汕头旅游的张女士在南澳岛游玩后乘坐161路公交车返程时，不慎将3个装裱着旅途照片的相框遗落在车上。“那是和妈妈、姐姐在南澳岛上拍的游客照，很珍贵。”彼时已是她汕头行程的最后一天，第二天便要返程，照片的遗失让她十分焦急。
抱着试试看的心态，张女士通过微信支付乘车记录查到公交车车牌号，随即拨打了汕头12345政务服务热线求助。“但也想过这只是个相框，不是贵重的东西，可能找不回来了。”
让张女士意外的是，求助后的第一个工作日，她就接到了12345工作人员的回电，告知相框已被找到并妥善保管。原来，161路公交车当班司机发现遗失的相框后，第一时间主动上交；12345工作人员接到诉求后高效联动汕头市交通运输局，快速核实相关信息。
巴士公司工作人员林女士跟张女士核实信息，并为其寄回照片。
负责往返汕头市区和南澳岛线路的汕头市深展巴士公司得知情况后，由工作人员林女士第一时间添加张女士微信进行细致的沟通，并立刻安排将相框邮寄回沈阳。
1月29日，张女士终于收到了心心念念的旅途照片。而更让张女士感动的是，物品寄回后，她还接到了12345的回访电话，工作人员耐心询问诉求办理情况及满意度。
“当天看到归属地是汕头的电话，就非常激动，没想到一个相框都能被这么多人妥善保管。”从司机主动上交、部门高效联动，到专人跟进沟通、后续回访核实，张女士表示，整个过程高效、顺畅，还充满了人情味。
林女士介绍道，游客遗失物品的事情时有发生，公交司机都会第一时间将遗失物品拿回调度公司，等待游客的认领，确认信息后尽快送还游客。“这是我们应该做的，看到游客的感谢信，我们也非常开心。”
这场跨越千里的“寻物之旅”，不仅让张女士失而复得，更让她对汕头的印象超越了碧海蓝天与特色美食。“这次的失而复得让我感受到了汕头这座城市政务服务的温度和普通市民的淳朴善良。”这种感动也让张女士萌发了为汕头写一封感谢信的想法。感谢信一发出来，评论里满是欢迎张女士再次光临汕头的留言。“2026年第一次旅行，没想到会经历这么温暖的事情。”张女士感慨道。
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